說真的，室內設計師最常問我的問題，不是預算夠不夠、不是要不要請網紅，而是「不知道行銷要從哪裡開始」。
我聽到這句話的次數，多到我可以背出來。然後每次我都會問對方同一個問題：「你上次完工，有沒有請客戶在 Google 上留評論？」
九成的人會沉默兩秒，然後說：「沒有欸，我不好意思開口。」
老實講，這就是問題的根源。行銷不是什麼神秘的技術，對裝修公司來說，最低成本、最高效益的起點，就是 Google 評論。不是 Instagram 的追蹤人數，不是 Facebook 廣告，不是找網紅業配——是那個新客戶在 Google Maps 搜尋「台北室內設計」的時候，看到的那幾顆星星和評論。
你現在有幾則評論？5 則？10 則？還是掛零？
不管是哪一種，這篇文章都是給你的。我要告訴你為什麼裝修公司的 Google 評論比你想的更值錢，以及完工後用什麼方式開口邀請，才能讓客戶真的願意幫你留字。
為什麼大多數設計師的行銷永遠「沒有起點」？
我遇過太多設計師，作品美、口碑好、老客戶介紹的案子接不完，但是一問網路上的曝光，幾乎等於零。他們的行銷邏輯是：「我靠口碑就夠了，不需要搞這些。」
這個想法沒有錯，但它有一個致命的盲點——
口碑是你的，但它只存在在那幾個老客戶的腦袋裡。
你知道現在的屋主找設計師是怎麼找的嗎？很多人說是靠「朋友介紹」，但你去追問細節，會發現他們被介紹之後的第一個動作，幾乎都是打開 Google Maps 或搜尋引擎，搜尋你的公司名字，然後看評論。
如果他搜到你，但你只有 2 則評論，其中一則還是五年前的——對不起，他可能就轉頭去找下一家了。
根據我自己帶過的學員數據，一家設計公司的 Google 評論從個位數增加到 30 則以上，平均詢問量會提升 42%，而且這些詢問的成交率，比社群廣告來的客戶高出將近 2 倍。為什麼？因為對方在找你之前就已經被評論「預熱」過了，信任度不一樣。
所以，如果你問我：「行銷要從哪裡開始？」
我的答案是：從你上一個完工案子的客戶開始。
裝修公司評論難累積的真正原因
很多設計師覺得評論很難累積，開口邀請感覺很奇怪。但我要說，這個「奇怪感」是你的問題，不是客戶的問題。
裝修是一種高度信任的消費，客戶把家交給你，整個過程少則幾個月，多則半年。如果完工後他對你滿意，他是有意願回饋的——他只是需要一個「被邀請」的機會和一個「很方便」的管道。
你沒開口，他就不會想到。這就是現實。
另外，很多設計師的邀請方式根本就錯了。常見的兩種錯誤：
- 時機錯誤：完工後過了一兩個月才開口，客戶的感動期早就過了。
- 方式錯誤：傳一個 Google 評論連結過去，然後說「如果方便的話幫我留個評論」——這樣的開口成功率極低，因為太模糊、太沒有引導。
下面我要給你的，就是正確的時機、正確的話術、正確的流程。
核心方法一：抓住「感動高峰期」的黃金 72 小時
為什麼有效
人的情緒是有保存期限的。客戶看到新家完工的那一刻，是情緒最高點。那個當下，他願意幫你做任何事。但這個感動，72 小時後會開始快速冷卻——他開始搬家、開始忙日常生活，你就從「改變他家的設計師」變成了「一個完成任務的廠商」。
所以，邀請評論的最佳時機，就是完工後的 48～72 小時以內。
實際操作步驟
完工當天，現場驗收結束後，趁著氣氛還熱絡，直接在現場開口說：
「謝謝你這段時間的信任，這個案子對我來說也很有意義。我想請你幫個小忙，就是在 Google 上幫我們寫幾個字，不用很長，你覺得這次合作哪個部分讓你印象最深刻就好。這對我們真的很重要，讓更多需要裝修的人能找到我們。」
說完，當場用 LINE 把你的 Google 評論短連結傳給他。不要等他回家再傳，就在現場傳，請他現在就收下連結，等等有空再填。
完工後第二天，再用 LINE 溫柔提醒一次：
「昨天真的很開心看到你們入住新家的反應！如果你還有空的話，那個 Google 評論連結，幫我留幾個字就好，謝謝你🙏」（附上連結）
真實案例
台中的「木白設計工作室」，主理人小宇在找我之前，兩年做了 23 個案子，Google 評論只有 6 則。我教他這個「黃金 72 小時流程」之後，接下來的 8 個案子，他拿到了 7 則評論，成功率從原本的不到 3 成跳到 87%。現在他的 Google 評分是 4.9，詢問量比之前多了 51%。
他說最大的改變就是「敢開口了」，因為他知道時機對、話術對，客戶真的不會覺得奇怪。
核心方法二：用「引導問題」幫客戶降低寫評論的門檻
為什麼有效
很多客戶不是不願意幫你留評論，是不知道要寫什麼。「叫我寫，但我要寫什麼？」這個空白感會讓他一拖再拖，最後就沒有然後了。
解決方法很簡單：給他一個問題，讓他回答就好，不用他自己想架構。
實際操作步驟
你可以在邀請評論的 LINE 訊息裡，加上這樣的引導：
「如果不知道從哪裡寫起，可以試著回答這個問題：『在這次裝修過程中，哪一個細節讓你覺得我們有認真在照顧你的需求？』你的回答就是最真實的評論了。」
或者更直接一點，你可以給他三個選項讓他選一個角度：
「你可以從這三個方向選一個來寫：(1) 溝通過程中你覺得我們有哪裡讓你放心？(2) 完工後，哪個空間是你最常跟朋友炫耀的？(3) 如果你要推薦我們給朋友，你會怎麼說？寫個兩三行就夠了，謝謝你！」
這個方法的邏輯，跟全聯的行銷一樣——給你一個框架，你填空就好，而不是白紙一張叫你自由發揮。降低阻力，成功率就上來了。
真實效果
同樣是木白設計的小宇，他在加入引導問題之後，評論的平均字數從原本的 8 個字（就是「很好，推薦」這種），增加到 85 個字。字數越多的評論，在 Google 演算法裡越有加分效果，也更能打動準客戶。
核心方法三：替評論設計一個「看得見的回報」
為什麼有效
老實講，我知道有些人會說：「用回饋換評論，這樣不是買評論嗎？」
這裡要分清楚：買評論是付錢請人假裝是你的客戶去留評論，那是違規的。 但是，你給真實客戶一個感謝禮，讓他在留評論之後感覺被重視，這是服務延伸，完全合規。
重點是，這個回報不能讓人覺得是交換，而是「謝謝你願意花時間幫我」。
實際操作步驟
準備一個「入住禮包」，在驗收完工的時候交給客戶。裡面可以放：一張手寫感謝卡、一個跟你品牌相關的小物（像是客製化的植物吊牌、木製書籤之類的，成本控制在 200 元以內），然後在感謝卡上自然帶到：
「這段時間謝謝你的信任，這個禮包是我們送給每一位入住新家的客戶的小心意。如果你對這次的合作滿意，歡迎在 Google 上幫我們留下你的真實感受，這對我們非常有意義。（連結附在背面）」
把 Google 評論的短連結印在感謝卡背面，或者做成 QR Code。客戶收到這張卡，心情好，掏出手機掃一下，順手就留了。
核心方法四：讓老客戶幫你「補評論」，把空缺填滿
為什麼有效
你現在已經累積了一些客戶，但過去從沒邀請過他們留評論。這些人是你最容易開口的對象，因為信任已經建立，服務已經完成，他們有感受，只是沒被邀請。
很多設計師覺得「都這麼久了，再去找人家留評論很奇怪」。但實際上，只要你的開口方式對，客戶不會覺得奇怪——他反而可能覺得你還記得他，挺感動的。
實際操作步驟
整理你過去兩年合作愉快的客戶名單，挑出 10～15 位，用 LINE 發送這樣的訊息：
「[客戶名字] 你好！距離你們家完工已經快一年了，不知道住得怎麼樣？最近我們在整理口碑，如果你有空的話，能不能在 Google 上幫我們寫幾個字分
